Datenschutzrichtlinie
Wir nutzen die Daten, die wir über unsere Website sammeln, um unseren Service und letztendlich Ihr Erlebnis bei OGÉR zu verbessern. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Anpassungen:
- Einfachere Verwaltung und Anpassung Ihrer Einstellungen in Ihrem Konto.
- Mehr Einblick in die von uns erfassten Daten.
- Mehr Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten.
- Wenn Sie uns Ihre Daten mitteilen, nutzen wir diese, um Sie bei allen Schritten rund um Ihren Einkauf noch besser und schneller zu unterstützen und Sie unter anderem über unsere Aktionen und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten.
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Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, Dienstleistungen, Versand oder Rücksendungen haben, können Sie entweder unsere Kundendienstseite besuchen, alle unsere häufig gestellten Fragen lesen oder die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten nutzen.
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1. Datenschutzbestimmungen
Dies ist die Datenschutzrichtlinie der OGÉR Holding BV (im Folgenden „OGÉR“). OGÉR legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, im Folgenden „DSGVO“). In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir unter anderem, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken und auf welcher Grundlage erheben. Wir tun dies auf der Grundlage der unterschiedlichen Arten, wie wir personenbezogene Daten erhalten. Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, die Datenschutzerklärung regelmäßig einzusehen. Die Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 22. Mai 2018 geändert.
1.1 Wer ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich?
OGÉR ist eine führende Institution mit Filialen in den Niederlanden und Belgien sowie verschiedenen digitalen Marketing- und Vertriebskanälen. Die OGÉR-Website finden Sie unter www.oger.nl (im Folgenden die „Website“). Der Verantwortliche für die gesamte Verarbeitung der unten genannten personenbezogenen Daten ist OGÉR Holding BV, Kwadijkerkoogweg 23, 1442 LA Purmerend (Handelskammer: 36043565).
1.2 Welche personenbezogenen Daten erfasst OGÉR und zu welchen Zwecken?
Zwecke und Grundlagen des registrierten Kunden: Die Registrierung eines Kunden (nachfolgend Stammkunde) zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern, unter anderem durch personalisierte Kommunikation mit Informationen, Angeboten, Aktionen und Veranstaltungen, die möglichst auf Vorlieben und Interessen zugeschnitten sind. Außerdem werden Ihnen auf der Website Inhalte angezeigt, die Ihren Interessen entsprechen, und wir geben Ihre Maße und sonstigen Präferenzen beispielsweise online und in Ihrem Kundenkonto ein. Als Stammkunde haben Sie über Ihr Kundenkonto (über die Website) Zugriff auf Ihre digitalen Belege und Ihre Online-Einkaufshistorie, sodass Sie diese immer wiederfinden können. Die Online-Erkennung erfolgt über Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kundenkonto.
Die Teilnahme am OGÉR-Kundenprogramm ist freiwillig und kostenlos. Natürlich können Sie in den OGÉR-Filialen und online auch ohne Ihr persönliches Konto einkaufen.
Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Stammkundenprogramms ist die Durchführung des Vertrages mit Ihnen, nämlich die Anmeldung zum Kundenprogramm. Um Ihre Präferenzen und Interessen zu ermitteln, werden die auf Grundlage Ihrer Einwilligung gewonnenen Informationen auch mit Cookies oder ähnlichen Techniken verwendet. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Wir können Ihre Daten auch zu Analyse- und Optimierungszwecken (auf nicht personenbezogener Ebene) verwenden. Die Rechtsgrundlage hierfür ist ein berechtigtes Interesse von OGÉR, zu verstehen, wie Kunden unsere Dienste nutzen, um diese zu verbessern und zu optimieren.
Die Registrierung für das Stammkundenprogramm: Stammkunde zu werden ist einfach und kann auf verschiedene Arten erfolgen. Sie können sich über die Website oder in einem unserer Geschäfte registrieren. Um Stammkunde zu werden, erstellen Sie oder einer unserer Mitarbeiter ein Kundenkonto, in das Sie oder einer unserer Mitarbeiter bestimmte (persönliche) Daten eingeben.
Mit der Anmeldung zum Stammkundenprogramm erklärst du, dass du mindestens 16 Jahre alt bist oder über die Erlaubnis deiner Eltern verfügst.
Mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte Informationen: Durch die Analyse Ihrer Nutzung der verschiedenen OGÉR-Dienste können wir unsere Dienste und Kommunikation besser auf Ihre Wünsche abstimmen. Ein Teil des Stammkundenprogramms besteht daher darin, dass wir verfügbare Informationen über Sie mit Ihrem Kundenkonto verknüpfen und hinzufügen, einschließlich Ihrer Interessen, Markenpräferenzen, (Online-)Käufe und Informationen über Ihre Nutzung der Website und anderer OGÉR-Dienste, wie z. B. Tablet Assisted Verkäufe .
Verwalten Sie Ihre Kundendaten: Über Ihr Kundenkonto auf der OGÉR-Website können Sie Ihre Präferenzen und Interessen für das Stammkundenprogramm festlegen und verwalten. Die folgenden Einstellungen finden Sie in Ihrem Konto:
✓ Abmelden vom gesamten Stammkundenprogramm.
✓ Interessen festlegen und ändern.
✓ Bestimmte Mitteilungen abbestellen. Auf diese Weise können Sie den Newsletter abonnieren oder abbestellen.
1.2.1. Online-Shop-Konto
Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen eine unkomplizierte Durchführung von Folgebestellungen auf der Website zu ermöglichen und Ihre Bestellung abzuwickeln. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Ausführung des Vertrags mit Ihnen. Wenn Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, werden Ihre Kaufdaten dazu verwendet, den Newsletter an Ihre Interessen anzupassen.
1.2.2 Bestellung als Gast
Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben möchten, ohne ein Konto zu erstellen, bitten wir Sie, die Informationen einzugeben, die wir zur Bearbeitung der Bestellung benötigen, und Sie bezüglich Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Ausführung des Vertrags mit Ihnen. Wir nutzen Ihre Daten und Website-Nutzung auch, um Statistiken und demografische Berichte (auf nicht personenbezogener Ebene) über die Nutzung unserer Website zu erstellen. Auf diese Weise haben wir einen besseren Einblick in die Nutzung des Dienstes und können die Technologie verbessern. Rechtsgrundlage hierfür ist ein berechtigtes Interesse von OGÉR, Einblick in die Nutzung unserer Dienste zu erhalten und unsere Prozesse zu verbessern.
2. Kundenservice
Wenn Sie Kontakt mit dem OGÉR-Kundendienst aufnehmen oder die Dienste in Anspruch nehmen, erheben wir bei Bedarf folgende Daten:
-E-Mail-Adresse
-Telefonnummer
-Inhalt der Korrespondenz
-Gesprächsaufzeichnung bei telefonischem Kontakt
-Name, Adresse und Wohnort
-Wenn Sie uns per Chat kontaktieren; außerdem Ihre IP-Adresse, auf welcher Seite Sie sich befinden, wenn Sie den Chat starten und der Referrer.
Wir verwenden diese Informationen, um bestmöglich auf Ihre Beschwerde, Anfrage oder Frage zu reagieren und die Vereinbarung mit Ihnen umzusetzen. Wir speichern Ihre Frage, um Ihnen später besser helfen zu können und Ihre Kundenzufriedenheit zu analysieren, basierend auf dem berechtigten Interesse von OGÉR an der Verbesserung seiner Dienstleistungen.
3. Wem stellt OGÉR Ihre Daten zur Verfügung?
OGÉR kann die Dienste Dritter in Anspruch nehmen, um Ihre Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung zu verarbeiten. Diese Dritten fungieren als Auftragsverarbeiter für OGÉR und OGÉR stellt sicher, dass diese Parteien ausreichende Garantien hinsichtlich der technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen bieten. Dritte, die als Auftragsverarbeiter für OGÉR tätig sind, haben mit OGÉR einen Verarbeitungsvertrag abgeschlossen, der unter anderem besagt, dass sie Ihre Daten nur im Auftrag von OGÉR verarbeiten. OGÉR kann Dienstleistungen auch in Zusammenarbeit mit anderen Parteien anbieten. Diese Parteien können dann an der Ausführung einer Vereinbarung mit Ihnen beteiligt sein. Hierüber werden Sie stets informiert, wenn Sie einen solchen Dienst nutzen.
Im Übrigen gibt OGÉR Daten nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung an Dritte weiter oder wenn es aufgrund von Gesetzen und Vorschriften dazu verpflichtet ist, aufgrund eines Rechtsstreits dazu gezwungen wird und/oder wenn es dies für erforderlich hält Dies ist zur Wahrung eigener Interessen erforderlich.
4. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Intern stellen wir sicher, dass sowohl unser Filialpersonal als auch unser Büropersonal die Bedeutung des Schutzes von Kundendaten versteht. Beispielsweise unterliegen Mitarbeiter, die Zugriff auf Kundendaten haben, der Verschwiegenheitspflicht und die Schulung konzentriert sich auf den korrekten und sicheren Umgang mit Kundendaten und Systemen, in denen Kundendaten gespeichert sind. Darüber hinaus versenden wir aktiv Verarbeitungsvereinbarungen an Parteien, mit denen wir zusammenarbeiten, die so klein sind, dass sie nicht in der Lage sind, selbst eine Verarbeitungsvereinbarung zu erstellen. Deshalb stellen wir sicher, dass auch unsere Partner die Anforderungen erfüllen
OGÉR hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder jeglicher Form unsachgemäßer Verarbeitung zu schützen. Wir nutzen beispielsweise eine Firewall und haben Verschlüsselungsmaßnahmen getroffen, um den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Daten zu verhindern. Es wird protokolliert, wer Zugriff auf die Benutzerdaten hatte (hatte). Die Mitarbeiter, die Zugriff auf die Daten haben, werden vorab geschult und in den Umgang mit diesen Daten eingewiesen. Sie unterliegen zudem einer vertraglichen Verschwiegenheitspflicht.
5. Welche Rechte haben Sie?
5.1 Inspektion und Korrektur
Wenn Sie wissen möchten, welche personenbezogenen Daten OGÉR über Sie verarbeitet und zu welchen Zwecken, können Sie OGÉR über service@oger.nl kontaktieren. Sie können auch Änderungen oder Berichtigungen Ihrer Daten verlangen. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, müssen solche Anträge von Ihren Eltern (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter) gestellt werden. OGÉR wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten, spätestens jedoch innerhalb von vier (4) Wochen.
5.2 Einspruch
Sie können der Verwendung personenbezogener Daten für Marketingzwecke und/oder dem (weiteren) Erhalt von (bestimmten) Marketinginformationen jederzeit widersprechen, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter service@oger.nl wenden. Eine Abmeldemöglichkeit ist auch in den E-Mails oder anderen Nachrichten enthalten, die OGÉR versendet. Wenn Sie dies nutzen, erhalten Sie solche Nachrichten nicht mehr. Sie können sich von notwendigen Servicenachrichten nicht abmelden.
5.3 Demontage
Wenn Sie möchten, dass OGÉR Ihre personenbezogenen Daten und/oder Ihr Konto löscht, können Sie dies per E-Mail an service@oger.nl beantragen. Es ist möglich, dass einige personenbezogene Daten nach der Löschanfrage erhalten bleiben, z. B. wenn dies der Fall ist dies für die Abwicklung der erteilten Bestellungen erforderlich ist oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
5.4 Einschränkung der Verarbeitung
Wenn Sie berechtigte Gründe haben, eine Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, beispielsweise weil Sie die Richtigkeit der von OGÉR verarbeiteten personenbezogenen Daten bestreiten oder Sie der Verarbeitung personenbezogener Daten durch OGÉR widersprochen haben, können Sie dies per E-Mail beantragen an service@oger.nl.
5.5 Datenportabilität
Wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten durch OGÉR auf Ihrer Einwilligung beruht und über automatisierte Prozesse erfolgt, haben Sie das Recht zu verlangen, dass Sie die relevanten personenbezogenen Daten, die Sie OGÉR bereitgestellt haben, in einer strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Form erhalten Format. Sie können dies anfordern, indem Sie eine E-Mail an service@oger.nl senden.
5.6 Widerruf der Einwilligung
Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer (ausdrücklichen) Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der auf der Einwilligung beruhenden Verarbeitung vor ihrem Widerruf berührt wird.
5.7 Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde über die Verwendung personenbezogener Daten durch OGÉR haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.
6.Cookies
Wir bemühen uns, Sie offen und so vollständig wie möglich über die auf OGER.nl verwendeten Cookies zu informieren. Cookies werden von uns verwendet, um die Nutzung unserer Website für Sie zu verbessern und Werbung und andere Inhalte entsprechend Ihren Interessen zu filtern. Nachfolgend finden Sie weitere Erläuterungen zu Cookies und ähnlichen Techniken, wofür sie verwendet werden und wie Sie sich bei Bedarf von Cookies abmelden können. Wir halten Sie über diese Webseite über die Entwicklungen rund um Cookies auf dem Laufenden.
6.1 Bestimmungen zu Cookies in den Niederlanden
Am 5. Juni 2012 traten neue Regelungen zum Einsatz von sogenannten „Cookies“ auf Webseiten in Kraft. Diese Regeln sind in Artikel 11.7a des Telekommunikationsgesetzes (Tw) enthalten. Die neuen Regelungen betreffen auch Ihre Privatsphäre. Ihre Privatsphäre ist uns selbstverständlich wichtig und deshalb möchten wir Sie auf dieser Seite über dieses Thema informieren.
6.2 Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf einem Computer, Telefon oder Tablet abgelegt werden. Die Cookies werden vom Browser (einschließlich Google Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox) gelesen, wenn Sie eine Internetseite öffnen. Der Ersteller eines Cookies bestimmt, welche Textdateien er in das jeweilige Cookie einfügt.
Solange Sie als Nutzer auf der von Ihnen besuchten Seite keine personenbezogenen Daten eingeben, kann das Cookie diese Informationen nicht enthalten. Es gibt direkte und indirekte Cookies, auch First- und Third-Party-Cookies genannt. Cookies sind grundsätzlich nicht gefährlich; Sie sind keine Computerprogramme und können nicht zur Verbreitung von Computerviren verwendet werden.
OGÉR verwendet Techniken, die Cookies ähneln, wie z. B. Link-Tracking. Beim Link-Tracking wurden der URL Elemente hinzugefügt, die es uns ermöglichen, Sie wiederzuerkennen, wenn Sie von unseren Marketing-E-Mails aus auf unsere Website klicken.
Sicherlich haben Sie bereits Erfahrung mit Unternehmen, die Cookies auf Ihrem Computer, Tablet oder Telefon platzieren. OGÉR verwendet die folgenden Arten von Cookies:
- Funktionale Cookies: Cookies, die für den Online-Einkauf notwendig sind.
- Analytische Cookies: Cookies, die uns helfen herauszufinden, was auf der Website oder in Newslettern verbessert werden kann.
- Tracking-Cookies (Erst- und Drittanbieter): Cookies, die dazu dienen, das Surfverhalten aufzuzeichnen, um gezielte Angebote zu erstellen oder (Produkt-)Inhalte domainübergreifend anzuzeigen.
6.3 Funktionelle Cookies
- OGÉR: Cookies, die für den Online-Einkauf notwendig sind.
- Mollie: Cookie, das für Zahlungssicherheitszwecke verwendet wird.
- Shopify Payments: Cookie, das für Zahlungssicherheitszwecke verwendet wird.
- Gorgias: Cookie, das es ermöglicht, uns per Live-Chat und auf anderen Wegen über den Kontakt-Button zu kontaktieren.
6. Analytische Cookies
- Google Analytics: Ein Tracking-Dienst, der uns hilft herauszufinden, was auf der Website verbessert werden kann.
- Google Tag Manager: Ein Dienst, der uns bei der Verwaltung der Messpixel unterstützt.
6.5 Tracking-Cookies
- Awin: Cookies, die prüfen, ob und wann ein Nutzer ein Produkt gekauft hat, nachdem er eine Anzeige auf einer Awin-Partner-Website gesehen und angeklickt hat. Diese Informationen werden verwendet, um die Wirksamkeit von Werbung von Websites Dritter innerhalb des Awin-Netzwerks zu messen. Awin verwendet Sitzungs- und permanente Cookies. Der Inhalt des permanenten Cookies beschränkt sich auf eine anonymisierte Identifikationsnummer. Name, IP-Adresse oder andere Daten zu Ihrer Identität werden von Awin nicht gespeichert und es werden keine individuellen Profile von Ihnen als Nutzer hinsichtlich Ihres Surfverhaltens erstellt. Awin-Cookies speichern Informationen, wenn ein Besucher auf einen Awin-Partnerlink klickt. Gespeichert werden Informationen wie der Zeitpunkt des Klicks, ob eine Bestellung getätigt wurde und von welcher Seite Sie weitergeleitet wurden. Permanente Cookies von Awin bleiben dreißig Tage lang aktiv.
- Facebook: Cookies, die Informationen darüber sammeln, wie ein Benutzer die Website nutzt. Diese Informationen werden verwendet, um auf Websites Dritter (Facebook) die relevanteste Werbung für einen bestimmten Benutzer anzuzeigen. Facebook verwendet für seine Werbeprodukte Sitzungs- und dauerhafte Cookies.
Google Ads: Cookies, die Informationen darüber sammeln, wie ein Benutzer die Website nutzt. Diese Informationen werden verwendet, um basierend auf Ihren letzten Suchanfragen die relevanteste Werbung für einen bestimmten Benutzer auf Websites Dritter (Google) anzuzeigen. Google Adwords verwendet für seine Werbeprodukte Sitzungs- und dauerhafte Cookies.
