Datenschutzrichtlinie
Wir nutzen die über unsere Website gesammelten Daten, um unseren Service und letztendlich Ihr Erlebnis bei OGÉR zu verbessern. Nachfolgend einige wichtige Änderungen:
- Verwalten und passen Sie Ihre Einstellungen einfacher in Ihrem Konto an.
- Erhalten Sie einen besseren Einblick in die von uns erfassten Daten.
- Mehr Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
- Wenn Sie uns Ihre Daten mitteilen, nutzen wir diese, um Sie bei allen Schritten rund um Ihre Einkäufe noch besser und schneller zu unterstützen und Sie unter anderem über unsere Aktionen und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten.
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Bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Versand oder Rücksendungen können Sie entweder unsere Kundenservice-Seite besuchen, unsere häufig gestellten Fragen lesen oder die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten nutzen.
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1. Datenschutzrichtlinie
Dies ist die Datenschutzerklärung der OGÉR Holding BV (nachfolgend „OGÉR“). OGÉR nimmt den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, nachfolgend „DSGVO“). In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir unter anderem, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage erheben. Dies geschieht auf Grundlage der verschiedenen Wege, auf denen wir personenbezogene Daten erhalten. Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, sie regelmäßig einzusehen. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 22. Mai 2018 aktualisiert.
1.1 Wer ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich?
OGÉR ist ein führendes Unternehmen mit Filialen in den Niederlanden und Belgien sowie diversen digitalen Marketing- und Vertriebskanälen. Die OGÉR-Website finden Sie unter www.oger.nl (nachfolgend „Website“). Verantwortlicher für die Verarbeitung aller nachfolgend genannten personenbezogenen Daten ist die OGÉR Holding BV, Kwadijkerkoogweg 23, 1442 La Purmerend (Handelsregisternummer: 36043565).
1.2 Welche personenbezogenen Daten erhebt OGÉR und zu welchen Zwecken?
Zweck und Rechtsgrundlage für registrierte Kunden: Die Registrierung eines Kunden (nachfolgend „Stammkunde“ genannt) dient der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dies geschieht unter anderem durch personalisierte Kommunikation mit Informationen, Angeboten, Aktionen und Veranstaltungen, die so genau wie möglich auf Ihre Präferenzen und Interessen zugeschnitten sind. Sie sehen auf der Website außerdem Inhalte, die Ihren Interessen entsprechen. Ihre Maße und weitere Präferenzen werden online und in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Als Stammkunde haben Sie jederzeit über Ihr Kundenkonto (auf der Website) Zugriff auf Ihre digitalen Belege und Ihre Online-Kaufhistorie. Wir identifizieren Sie online anhand Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kundenkontos.
Die Teilnahme am OGÉR-Kundenprogramm ist freiwillig und kostenlos. Selbstverständlich können Sie auch ohne Ihr persönliches Konto in den OGÉR-Filialen und online einkaufen.
Die Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Treueprogramms ist die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen, namentlich Ihre Registrierung für das Kundenprogramm. Um Ihre Präferenzen und Interessen zu ermitteln, nutzen wir außerdem Informationen, die wir mit Ihrer Einwilligung mithilfe von Cookies oder ähnlichen Technologien erhalten. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Wir können Ihre Daten auch zu Analyse- und Optimierungszwecken (in anonymisierter Form) verwenden. Rechtsgrundlage hierfür ist das berechtigte Interesse von OGÉR, zu verstehen, wie Kunden unsere Dienste nutzen, um diese zu verbessern und zu optimieren.
Anmeldung zum Treuekundenprogramm: Treuekunde zu werden ist ganz einfach und auf verschiedenen Wegen möglich. Sie können sich über unsere Website oder in einer unserer Filialen anmelden. Um Treuekunde zu werden, erstellen Sie oder einer unserer Mitarbeiter ein Kundenkonto, in dem Sie oder einer unserer Mitarbeiter bestimmte (persönliche) Informationen eingeben.
Mit Ihrer Anmeldung zum Treuekundenprogramm erklären Sie, dass Sie mindestens 16 Jahre alt sind oder dass Sie die Erlaubnis Ihrer Eltern dazu haben.
Informationen zu Ihrem Kundenkonto: Durch die Analyse Ihrer Nutzung der verschiedenen OGÉR-Dienste können wir unsere Services und die Kommunikation besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Im Rahmen des Treueprogramms verknüpfen und ergänzen wir verfügbare Informationen über Sie mit Ihrem Kundenkonto. Dazu gehören Ihre Interessen, Markenpräferenzen, (Online-)Käufe sowie Informationen über Ihre Nutzung der Website und anderer OGÉR-Dienste, wie z. B. Tablet-gestützter Verkauf.
Verwaltung Ihrer Kundendaten: Sie können Ihre Präferenzen und Interessen für das Treueprogramm über Ihr Kundenkonto auf der OGÉR-Website festlegen und verwalten. Die folgenden Einstellungen finden Sie in Ihrem Konto:
✓ Abmelden vom gesamten Stammkundenprogramm.
✓ Interessen festlegen und ändern.
✓ Abmeldung von bestimmten Mitteilungen. Sie können beispielsweise den Newsletter abonnieren oder abbestellen.
1.2.1. Webshop-Konto
Wir nutzen Ihre Daten, um Ihnen Folgebestellungen auf unserer Website zu erleichtern und Ihre Bestellung zu bearbeiten. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, verwenden wir Ihre Kaufdaten, um den Newsletter auf Ihre Interessen zuzuschneiden.
1.2.2 Bestellung als Gast
Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben möchten, ohne ein Konto zu erstellen, bitten wir Sie um die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Kontaktaufnahme erforderlichen Informationen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Wir nutzen Ihre Daten und Ihre Website-Nutzung außerdem, um (nicht-personenbezogene) Statistiken und demografische Berichte über die Nutzung unserer Website zu erstellen. Dies ermöglicht es uns, die Nutzung unseres Dienstes besser zu verstehen und unsere Technologie zu verbessern. Rechtsgrundlage hierfür ist das berechtigte Interesse von OGÉR, die Nutzung unserer Dienste zu verstehen und unsere Prozesse zu optimieren.
2. Kundenservice
Wenn Sie den OGÉR-Kundendienst kontaktieren oder nutzen, erfassen wir gegebenenfalls folgende Informationen:
-E-Mail-Adresse
-Telefonnummer
-Inhalt der Korrespondenz
- Gesprächsaufzeichnung bei telefonischem Kontakt
-Name, Anschrift und Wohnort
Wenn Sie uns per Chat kontaktieren, erfassen wir außerdem Ihre IP-Adresse, die Seite, auf der Sie den Chat starten, und die verweisende Website.
Wir nutzen diese Informationen, um Ihre Beschwerde, Anfrage oder Frage bestmöglich zu bearbeiten und unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Wir speichern Ihre Frage, um Sie später besser unterstützen und Ihre Kundenzufriedenheit analysieren zu können. Dies basiert auf dem berechtigten Interesse von OGÉR, seine Dienstleistungen zu verbessern.
3. An wen gibt OGÉR Ihre Daten weiter?
OGÉR kann Drittanbieter mit der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung beauftragen. Diese Drittanbieter fungieren als Auftragsverarbeiter für OGÉR, und OGÉR stellt sicher, dass diese Drittanbieter ausreichende technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen treffen. Die als Auftragsverarbeiter für OGÉR tätigen Drittanbieter haben mit OGÉR eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen, die unter anderem festlegt, dass sie Ihre Daten ausschließlich im Auftrag von OGÉR verarbeiten. OGÉR kann Dienstleistungen auch in Zusammenarbeit mit anderen Anbietern anbieten. Diese Anbieter können dann in die Durchführung eines Vertrags mit Ihnen einbezogen werden. Sie werden darüber stets informiert, wenn Sie eine solche Dienstleistung nutzen.
OGÉR wird Daten ansonsten nur dann an Dritte weitergeben, wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilen oder wenn dies gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben ist, wenn dies aufgrund eines Gerichtsverfahrens erforderlich ist und/oder wenn OGÉR dies zum Schutz eigener Interessen für notwendig erachtet.
4. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Intern stellen wir sicher, dass sowohl unsere Filial- als auch unsere Büromitarbeiter die Bedeutung des Schutzes von Kundendaten verstehen. So sind beispielsweise Mitarbeiter mit Zugriff auf Kundendaten zur Vertraulichkeit verpflichtet, und in Schulungen wird der korrekte und sichere Umgang mit Kundendaten und den Systemen, in denen sie gespeichert sind, behandelt. Wir senden unseren Kooperationspartnern aktiv Datenverarbeitungsvereinbarungen zu, auch solchen, die aufgrund ihrer Größe keine eigenen erstellen können. Dadurch stellen wir sicher, dass auch unsere Partner die Anforderungen erfüllen.
OGÉR hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder missbräuchlicher Verarbeitung zu schützen. Wir verwenden beispielsweise eine Firewall und haben Verschlüsselungsmaßnahmen implementiert, um unbefugten Zugriff Dritter auf Daten zu verhindern. Wir protokollieren, wer Zugriff auf Nutzerdaten hat (hatte). Mitarbeiter mit Datenzugriff werden im Vorfeld im Umgang mit diesen Daten geschult und unterwiesen. Sie sind zudem vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.
5. Welche Rechte haben Sie?
5.1 Inspektion und Korrektur
Wenn Sie wissen möchten, welche personenbezogenen Daten OGÉR über Sie verarbeitet und zu welchen Zwecken, kontaktieren Sie OGÉR bitte unter service@oger.nl. Sie können auch Änderungen oder Korrekturen Ihrer Daten beantragen. Sind Sie unter 16 Jahre alt, müssen solche Anfragen von Ihren Eltern (oder Ihrem Erziehungsberechtigten) gestellt werden. OGÉR wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vier (4) Wochen, beantworten.
5.2 Einwand
Sie können der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken und/oder dem Erhalt (weiterer) Marketinginformationen jederzeit widersprechen, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter service@oger.nl wenden. E-Mails und andere Nachrichten von OGÉR enthalten zudem einen Abmeldelink. Wenn Sie diesen nutzen, erhalten Sie keine weiteren Nachrichten dieser Art. Von wichtigen Service-Mitteilungen können Sie sich nicht abmelden.
5.3 Entfernung
Wenn Sie möchten, dass OGÉR Ihre personenbezogenen Daten und/oder Ihr Konto löscht, können Sie dies per E-Mail an service@oger.nl beantragen. Es ist möglich, dass einige personenbezogene Daten nach dem Löschantrag weiterhin gespeichert werden, beispielsweise wenn dies für die Bearbeitung von Bestellungen erforderlich ist oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
5.4 Einschränkung der Verarbeitung
Wenn Sie berechtigte Gründe haben, eine Einschränkung der Verarbeitung zu beantragen, beispielsweise weil Sie die Richtigkeit der von OGÉR verarbeiteten personenbezogenen Daten bestreiten oder der Verarbeitung personenbezogener Daten durch OGÉR widersprochen haben, können Sie dies per E-Mail an service@oger.nl beantragen.
5.5 Datenportabilität
Wenn OGÉR Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung und automatisiert verarbeitet, haben Sie das Recht, die von Ihnen an OGÉR übermittelten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format anzufordern. Sie können diese Anfrage per E-Mail an service@oger.nl senden.
5.6 Widerruf der Einwilligung
Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer (ausdrücklichen) Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
5.7 Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch OGÉR haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.
6. Cookies
Wir bemühen uns, Ihnen möglichst transparente und umfassende Informationen über die auf OGER.nl verwendeten Cookies bereitzustellen. Wir nutzen Cookies, um Ihre Nutzererfahrung auf unserer Website zu verbessern und Werbung sowie andere Inhalte auf Ihre Interessen abzustimmen. Im Folgenden finden Sie weitere Erläuterungen zu Cookies und ähnlichen Technologien, deren Verwendungszweck und wie Sie Cookies deaktivieren können. Wir halten Sie über diese Webseite über zukünftige Entwicklungen im Bereich Cookies auf dem Laufenden.
6.1 Vorschriften bezüglich Cookies in den Niederlanden
Am 5. Juni 2012 traten neue Bestimmungen zur Verwendung von Cookies auf Webseiten in Kraft. Diese Bestimmungen sind in Artikel 11.7a des Telekommunikationsgesetzes (Tw) enthalten. Die neuen Bestimmungen betreffen auch Ihre Privatsphäre. Ihre Privatsphäre ist uns selbstverständlich wichtig, und deshalb informieren wir Sie gerne auf dieser Seite über dieses Thema.
6.2 Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet gespeichert werden. Diese Cookies werden von Ihrem Browser (z. B. Google Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox) gelesen, sobald Sie eine Webseite öffnen. Der Ersteller eines Cookies legt fest, welche Textdateien in diesem Cookie gespeichert werden.
Solange Sie als Nutzer keine persönlichen Daten auf der besuchten Website eingeben, kann der Cookie diese Informationen nicht enthalten. Es gibt direkte und indirekte Cookies, auch Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies genannt. Cookies sind an sich nicht gefährlich; sie sind keine Computerprogramme und können nicht zur Verbreitung von Computerviren verwendet werden.
OGÉR verwendet ähnliche Technologien wie Cookies, beispielsweise Link-Tracking. Beim Link-Tracking werden Elemente an die URL angehängt, sodass wir Sie wiedererkennen können, wenn Sie über einen Link in unseren Marketing-E-Mails auf unsere Website gelangen.
Sie haben sicherlich schon erlebt, dass Unternehmen Cookies auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone platzieren. OGÉR verwendet folgende Arten von Cookies:
Funktionale Cookies: Cookies, die für das Online-Shopping notwendig sind.
- Analytische Cookies: Cookies, die uns helfen herauszufinden, was auf der Website oder in Newslettern verbessert werden kann.
- Tracking-Cookies (Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies): Cookies, die verwendet werden, um das Surfverhalten aufzuzeichnen, damit gezielte Angebote gemacht oder (Produkt-)Inhalte über verschiedene Domains hinweg angezeigt werden können.
6.3 Funktionale Cookies
- OGÉR: Cookies, die für den Online-Einkauf erforderlich sind.
- Mollie: Cookie, das zu Sicherheitszwecken bei der Zahlung verwendet wird.
- Shopify Payments: Cookie wird für die Zahlungssicherheit verwendet.
- Gorgias: Ein Cookie, das es ermöglicht, uns per Live-Chat und über andere Methoden via Kontakt-Button zu kontaktieren.
6. Analyse-Cookies
- Google Analytics: Ein Tracking-Dienst, der uns hilft herauszufinden, was auf der Website verbessert werden kann.
- Google Tag Manager: Ein Dienst, der uns bei der Verwaltung der Tracking-Pixel hilft.
6.5 Tracking-Cookies
Awin verwendet Cookies, die prüfen, ob und wann ein Nutzer nach dem Ansehen und Anklicken einer Anzeige auf einer Awin-Partnerwebsite ein Produkt gekauft hat. Diese Informationen dienen der Messung der Effektivität von Anzeigen von Drittanbietern innerhalb des Awin-Netzwerks. Awin verwendet sowohl Session- als auch permanente Cookies. Der Inhalt des permanenten Cookies beschränkt sich auf eine anonymisierte Identifikationsnummer. Awin speichert weder Ihren Namen noch Ihre IP-Adresse oder andere Informationen zu Ihrer Identität und erstellt keine individuellen Nutzerprofile basierend auf Ihrem Surfverhalten. Awin-Cookies speichern Informationen, wenn ein Besucher auf einen Awin-Affiliate-Link klickt. Gespeichert werden beispielsweise der Zeitpunkt des Klicks, ob eine Bestellung aufgegeben wurde und die verweisende Website. Permanente Awin-Cookies bleiben 30 Tage lang aktiv.
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