Widerrufsrecht

Rückgabe

Sind Sie mit Ihren Produkt(en) nicht vollständig zufrieden? Das ist selbstverständlich ärgerlich. Kein Grund zur Sorge! Bei OGÉR können Sie Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande während Nicht-Sale‑Zeiten kostenlos retournieren.

Über dieses Portal können Sie Ihre Retoure einfach anmelden: https://oger.returnista.com/.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und E‑Mail-Adresse ein. Auf dieser Basis werden die Rücksendekosten berechnet. Diese Kosten trägt der Kunde, auch während Sale‑Zeiten.

Für eine korrekte Retoure haben wir einige Bedingungen festgelegt:

Rücksendung per Post

Unser 14‑tägiges Widerrufsrecht (ab Erhalt der Bestellung) gibt Ihnen ausreichend Zeit, die Produkte anzuprobieren und zu prüfen, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit ist.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem es versandt wurde. Achten Sie daher darauf, das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Natürlich dürfen Sie das Produkt anprobieren.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Sie OGÉR per Post, E‑Mail oder Telefon darüber informieren. Alternativ nutzen Sie unser digitales Anmeldeformular. Wir bestätigen Ihnen, dass die Retoure korrekt angemeldet ist. Sie müssen Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

Wird ein Produkt beschädigt zurückgesendet, berechnen wir Ihnen die durch Sie verursachten Schäden. Sollte ein Produkt kaputt gehen und unter Garantie fallen, gilt die 14‑Tage‑Frist nicht.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie Ihre Retoure angemeldet haben. In der Regel erstatten wir jedoch schon innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt der Artikel. In Sale‑Zeiten kann diese Frist ausnahmsweise länger sein.

Retouradresse

Kwadijkerkoogweg 23
1442 LA
Purmerend

Retour in einer unserer Filialen – kostenlos*

Sie haben auch die Möglichkeit, die gekauften Produkte in einer unserer Filialen zurückzugeben. Wenn Sie einen Kauf retournieren, aber keinen anderen Artikel kaufen, erstatten wir den Betrag über den Webshop. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Paket an und sorgen für den Transport.

Während der Sale/Outlet‑Zeiten ist eine Rückgabe im Geschäft leider nicht möglich.

Umtausch

Ein direkter Umtausch online ist leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den nicht gewünschten Artikel zu retournieren. So erhalten Sie Ihr gewünschtes Produkt schneller, und wir erstatten Ihnen den Kaufwert, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.

Weitere Fragen

Sollten Sie nach dem Lesen noch Fragen zu unserem Umtausch‑ und Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte jederzeit telefonisch oder per E‑Mail an unseren Kundenservice.

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie bitte den folgenden Text:

Wie gebe ich mein Produkt zurück und innerhalb welcher Frist?
Was kostet das Zurücksenden?
Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Retoure?
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn ich meine Bestellung in einem Geschäft zurückbringen möchte?
Wie erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich meine Bestellung retourniert habe?
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?
Ich habe einen Artikel mit Rabatt gekauft, aber die Größe passt nicht. Gibt es dennoch Rabatt?
Ich fülle das Online‑Retourenformular aus – wo finde ich meine Bestellnummer?
Ich möchte nur einen Teil meiner Bestellung retournieren. Wie funktioniert das?
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Kann ich auch einen Artikel retournieren, nachdem ich ihn habe ändern lassen?
Wie ist der Status meiner Retoure?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Welche Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

1. Wie gebe ich mein Produkt zurück und innerhalb welcher Frist?

Melden Sie Ihre Retoure online über Returnista an.
Verpacken Sie Ihre Produkte sorgfältig und legen Sie sie in eine Box.
Füllen Sie das Rücksendeformular (online) aus.
Sie erhalten eine E‑Mail, in der wir bestätigen, dass wir das Paket erhalten haben und der Betrag auf dem Weg zu Ihrem Konto ist.
Nach Erhalt dieser E‑Mail wird der Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen überwiesen.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie eine 14‑tägige Widerrufsfrist. Wenn Sie diese nutzen, haben Sie anschließend weitere 14 Tage, um Ihre Bestellung ab dem Zeitpunkt der Retouranmeldung zurückzusenden. Für Ladenkäufe gilt ebenfalls eine 14‑tägige Frist nach dem Kaufdatum.

Wenn es für Sie einfacher ist, das Paket in eine unserer Filialen zurückzubringen, ist auch das möglich.

2. Was kostet das Zurücksenden?
Über dieses Portal können Sie Ihre Retoure bequem anmelden: https://oger.returnista.com/.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und E‑Mail-Adresse ein. Auf dieser Grundlage werden die Rücksendekosten berechnet. Diese Kosten trägt der Kunde, auch während Sale‑Zeiten.

Sie können auch in der Filiale retournieren, das ist kostenlos.

3. Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Retoure?
Wenn Sie online retournieren möchten, melden Sie Ihre Retoure einfach über dieses Portal an: https://oger.returnista.com/. Auf Basis Ihrer Angaben werden die Rücksendekosten berechnet. Diese Kosten trägt der Kunde, auch während Sale‑Zeiten.

Wenn es Ihnen leichter fällt, das Paket in eine unserer Filialen zurückzubringen, ist das ebenfalls möglich. Eine Rückgabe im Geschäft ist kostenlos und es ist keine Anmeldung über Returnista erforderlich.

4. Wie funktioniert die Rückgabe in einer Filiale?
Sie können die gekauften Produkte auch in einer unserer Filialen retournieren. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, aber keinen anderen kaufen, erstatten wir Ihnen den Betrag über den Webshop. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Paket entgegen und sorgen für den Transport.

5. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sie erhalten die Erstattung auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben. Haben Sie mit iDEAL bezahlt, erfolgt die Rücküberweisung auf dasselbe Bankkonto. Bei Zahlung mit Kreditkarte erstatten wir den Betrag auf Ihre Kreditkarte.

Wir halten die gesetzliche Frist von 14 Tagen für die Rückerstattung ein, beginnend ab dem Zeitpunkt der Retouranmeldung. In den meisten Fällen überweisen wir den Betrag bereits wenige Tage nach Eingang. Bitte beachten Sie, dass diese Frist während Sale‑Zeiten oder Feiertagen etwas länger dauern kann.

6. Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was nun?
Das ist ärgerlich! Bitte wenden Sie sich per E‑Mail an unser Customer Success Team unter service@oger.nl. Wir kümmern uns darum, dass Sie das richtige Produkt erhalten – sofern es verfügbar ist. Andernfalls erhalten Sie selbstverständlich den Kaufbetrag zurück.

7. Ich habe einen Artikel mit Rabatt gekauft, aber die Größe passt nicht. Kann ich trotzdem den Rabatt erhalten?
Damit haben wir kein Problem. Sie können eine E‑Mail an service@oger.nl senden, und wir prüfen umgehend, was wir konkret für Sie tun können.

8. Ich fülle das Online‑Retourformular aus – wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer E‑Mail. Sie besteht aus 10 Ziffern und beginnt mit „3000“.

9. Ich möchte nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden. Wie funktioniert das?
Das ist selbstverständlich möglich. Melden Sie Ihre Retoure online über Returnista an, wo Sie angeben können, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und geben Sie diese in einem Paket bei einem PostNL‑Paketpunkt ab. Vergessen Sie Ihren Abgabe-Beleg nicht.

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail.

10. Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Das ist leider noch nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. So haben Sie Ihre gewünschten Produkte schneller zu Hause. Wir bearbeiten Ihre Retoure so rasch wie möglich und erstatten den Betrag sobald die Retoure eingegangen ist.

11. Kann ich einen Artikel retournieren, nachdem ich ihn habe ändern lassen?
Nein, leider nicht. Produkte, die für Sie verändert wurden, sind speziell auf Maß gefertigt und können daher nicht mehr an andere Kunden angeboten werden und werden nicht zurückgenommen.

12. Wie ist der Status meiner Retoure?
Über den Track‑&‑Trace‑Link können Sie sehen, ob Ihre Retoure bei uns angekommen ist. Anschließend erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben.

13. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Das ist höchst ärgerlich. Bitte wenden Sie sich an unser Customer Success Team via service@oger.nl.

14. Welche Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Bei OGÉR sind bestimmte Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene sowie bei geöffneter Versiegelung vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören: Diffusoren, Parfum, Unterwäsche und Socken. Wenn ein Artikel getragen oder benutzt wurde, besteht kein Rückgaberecht mehr. Gleiches gilt für veränderte oder vollständig maßgefertigte Produkte.

Haben Sie weitere Fragen? Sie erreichen uns telefonisch oder per E‑Mail.