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Politica di rimborso
Resi
Non è del tutto soddisfatto del Suo prodotto o dei Suoi prodotti? Comprendiamo il disagio e La invitiamo a non preoccuparsi. Presso OGÉR può restituire il Suo ordine entro 14 giorni, per ordini consegnati nei Paesi Bassi.
Attraverso questo portale può comunicare il Suo reso in modo semplice: https://oger.returnista.com/.
La preghiamo di inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. In base a questi dati vengono calcolati i costi di reso. Tali costi sono a carico del cliente, anche durante i saldi.
Per una corretta restituzione abbiamo stabilito alcune condizioni:
Reso per posta
Con il nostro diritto di reso di 14 giorni (dal ricevimento dell'ordine) ha sempre tutto il tempo di provare i Suoi prodotti e di verificare che tutto sia di Suo gradimento.
La preghiamo di tenere presente che il prodotto deve essere rispedito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito. Il prodotto va quindi restituito nello stato originale e nella confezione originale. Naturalmente il prodotto può essere provato.
Per esercitare il diritto di recesso, può informare OGÉR per posta, per e-mail o per telefono. A tal fine può utilizzare il nostro modulo digitale di comunicazione. La informeremo che il reso è stato registrato correttamente. Deve restituire il Suo prodotto o i Suoi prodotti entro 14 giorni da quando ci ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso.
Se un prodotto viene restituito danneggiato, OGÉR addebiterà i costi per il danno da Lei causato. Qualora il prodotto si rompa e rientri nella garanzia, il termine di 14 giorni non si applica.
Il rimborso degli articoli restituiti avviene al più tardi entro 14 giorni da quando ci ha comunicato il reso. Di norma effettuiamo il pagamento già entro 1-5 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli. Durante il periodo dei saldi può accadere che non riusciamo a rispettare il termine di 1-5 giorni lavorativi.
Indirizzo per i resi
Kwadijkerkoogweg 23
1442 LA
Purmerend
Reso in uno dei nostri store - gratuito
Ha inoltre la possibilità di restituire i prodotti acquistati in uno dei nostri store. Se restituisce l'acquisto ma non acquista un altro articolo, provvederemo al rimborso tramite il negozio online. Ci occuperemo naturalmente di ritirare e di spedire il Suo pacco.
Durante i periodi di saldi purtroppo non è possibile effettuare resi nei nostri negozi.
Ciò è dovuto al fatto che in questo periodo lavoriamo con un centro logistico esterno.
Durante i saldi, le spedizioni di reso possono pertanto essere comunicate e rispedite esclusivamente tramite Returnista.
Cambi
Online non è possibile effettuare cambi. Le consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di restituire l'articolo che non soddisfa le Sue aspettative. In questo modo il prodotto Le arriverà a casa più rapidamente e, non appena riceveremo il reso, Le rimborseremo sul Suo conto il valore dell'articolo acquistato.
Altre domande
Se dopo aver letto queste domande avesse ancora dubbi sul nostro processo di cambio e reso, può naturalmente contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono.
Di seguito abbiamo raccolto alcune domande frequenti sulla nostra politica di reso. Se desidera maggiori informazioni, legga pure il testo che segue.
1. Come posso restituire il mio prodotto e entro quale termine?
2. Quanto costa effettuare un reso?
3. Quali sono le possibilità in caso di reso?
4. Come funziona il reso se desidero riportare il mio ordine in uno store?
5. Come ricevo il rimborso dopo aver restituito il mio ordine?
6. Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
7. Ho acquistato un articolo in saldo, ma la taglia non è giusta. Posso comunque ottenere lo sconto?
8. Sto compilando il modulo di reso online, ma dove trovo il mio numero d'ordine?
9. Desidero restituire solo una parte del mio ordine. Come funziona?
10. Posso cambiare il mio ordine?
11. Posso restituire un articolo dopo averlo fatto modificare?
12. Qual è lo stato della mia spedizione di reso?
13. Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?
14. Quali prodotti non possono essere restituiti?
1. Come posso restituire il mio prodotto e entro quale termine?
- Comunichi il Suo reso online tramite Returnista
- Imballi con cura i Suoi prodotti e li riponga in una scatola
- Compili il modulo di reso (online)
- Riceverà un'e-mail con cui Le confermiamo di aver ricevuto il pacco e che l'importo è in arrivo sul Suo conto
Dopo il ricevimento di questa e-mail, l'importo dell'acquisto viene accreditato entro 3 giorni lavorativi
Dal momento in cui riceve il Suo ordine ha 14 giorni di tempo per ripensarci. Se si avvale di questo periodo, ha poi 14 giorni per rispedire il Suo ordine, a partire dal momento in cui ha comunicato il reso. Per gli acquisti effettuati in negozio vale parimenti un periodo di ripensamento di 14 giorni dall'acquisto.
Se per Lei è più comodo riportare il pacco in uno dei nostri negozi, anche questa è una possibilità.
2. Quanto costa effettuare un reso?
Attraverso questo portale può comunicare il Suo reso in modo semplice: https://oger.returnista.com/.
La preghiamo di inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. In base a questi dati vengono calcolati i costi di reso. Tali costi sono a carico del cliente, anche durante i saldi.
3. Quali sono le possibilità in caso di reso?
Se desidera effettuare il reso online, può comunicarlo comodamente attraverso questo portale: https://oger.returnista.com. In base a questi dati vengono calcolati i costi di reso. Tali costi sono a carico del cliente, anche durante i saldi.
Se per Lei è più comodo riportare il pacco in uno dei nostri negozi, è possibile anche questo. Il reso in negozio è gratuito e non è necessario comunicarlo tramite Returnista.
4. Come funziona il reso se desidero riportare il mio ordine in uno store?
Ha inoltre la possibilità di restituire i prodotti acquistati in uno dei nostri store. Se restituisce l'acquisto ma non acquista un altro articolo, provvederemo al rimborso tramite il negozio online. Ci occuperemo naturalmente di ritirare e di spedire il Suo pacco.
5. Come ricevo il rimborso dopo aver restituito il mio ordine?
Il rimborso Le viene accreditato con lo stesso metodo con cui ha pagato. Se ha pagato con iDeal, può attendersi l'importo dell'acquisto sullo stesso conto bancario. Se ha pagato con carta di credito, riaccrediteremo l'importo dell'acquisto sulla Sua carta di credito.
Applichiamo il termine legale di 14 giorni per il rimborso dell'importo. Tali 14 giorni decorrono dal momento in cui ha comunicato il reso. Nella maggior parte dei casi riaccreditiamo l'importo entro pochi giorni dal ricevimento. Tenga presente che durante i periodi di SALE o le festività i tempi possono essere leggermente più lunghi.
6. Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Ce ne scusiamo. La preghiamo di contattare il nostro Customer Success Team all'indirizzo service@oger.nl. Il team La assisterà e farà in modo che riceva comunque il prodotto corretto, a meno che il prodotto non sia purtroppo più disponibile. In tal caso Le verrà rimborsato l'importo dell'acquisto.
7. Ho acquistato un articolo in saldo, ma la taglia non è giusta. Posso comunque ottenere lo sconto?
Non faremo alcuna difficoltà. Può inviare un'e-mail a service@oger.nl e valuteremo subito che cosa possiamo concretamente fare per Lei.
8. Sto compilando il modulo di reso online, ma dove trovo il mio numero d'ordine?
Può trovare il Suo numero d'ordine nella Sua e-mail. È composto da 10 cifre e inizia con le cifre 3000.
9. Desidero restituire solo una parte del mio ordine. Come funziona?
È naturalmente possibile. Comunichi il Suo reso online tramite Returnista. Qui può indicare quali prodotti desidera rispedire. Imballi con cura i prodotti e li riponga in una scatola. Porti il pacco a un punto di ritiro PostNL. Non dimentichi la ricevuta di consegna.
Una volta ricevuto ed elaborato il Suo reso, riceverà una conferma via e-mail.
10. Posso cambiare il mio ordine con un altro articolo?
Purtroppo non è ancora possibile. Le consigliamo di effettuare un nuovo ordine, così avrà i Suoi prodotti più rapidamente. Il reso viene elaborato il prima possibile e l'importo Le viene rimborsato.
11. Posso restituire un articolo dopo averlo fatto modificare?
No, purtroppo no. I prodotti che ha fatto modificare vengono realizzati su misura appositamente per Lei. Non possiamo quindi più offrirli ad altri clienti e non li accettiamo in reso.
12. Qual è lo stato della mia spedizione di reso?
Tramite il link di tracciamento (track and trace) può verificare se il Suo ordine è arrivato da noi. In seguito riaccrediteremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni, con lo stesso metodo con cui ha pagato.
13. Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?
Ce ne dispiace sinceramente. A tal fine può contattare il nostro Customer Success Team all'indirizzo service@oger.nl.
14. Quali prodotti non possono essere restituiti?
Presso OGÉR alcuni prodotti non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e perché il sigillo è stato rotto dopo la consegna. Si tratta dei seguenti prodotti: diffusore, profumo, intimo e calze. Se ha indossato o utilizzato un articolo, non ha più diritto al reso. Lo stesso vale per i prodotti modificati o interamente realizzati su misura.
Ha ancora domande? Può raggiungerci per telefono o via e-mail.