Politique de remboursement

Retours

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre ou de vos produits ? Nous le regrettons. Rassurez-vous. Chez OGÉR, vous pouvez retourner votre commande aux Pays-Bas dans un délai de 14 jours.

Ce portail vous permet de déclarer simplement votre retour : https://oger.returnista.com/.

Nous vous prions de renseigner votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les frais de retour sont calculés sur la base de ces informations. Ces frais sont à la charge du client, y compris pendant les Sale.

Pour que le retour s'effectue correctement, nous avons établi un certain nombre de conditions :

Retour par voie postale

Avec notre droit de retour de 14 jours (à compter de la réception de la commande), vous disposez toujours de tout le temps nécessaire pour essayer vos produits et vérifier que tout vous convient.

Veuillez toutefois veiller à renvoyer le produit dans l'état dans lequel il a été expédié. Renvoyez donc le produit dans son état et son emballage d'origine. Le produit peut bien entendu être essayé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez en informer OGÉR par courrier, par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez à cet effet utiliser notre formulaire de déclaration numérique. Nous vous informerons que le retour a été correctement déclaré. Vous devez renvoyer votre ou vos produits dans un délai de 14 jours après nous avoir fait savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Si un produit est retourné endommagé, OGÉR facturera les frais correspondant aux dommages que vous avez causés. Si le produit venait à se casser et relevait de la garantie, le délai de 14 jours ne s'applique pas.

Le remboursement des articles retournés intervient au plus tard dans un délai de 14 jours après que vous nous avez fait part de votre retour. En règle générale, nous effectuons le paiement dans un délai de 1-5 jours ouvrés après réception des articles. Pendant notre période de Sale, il se peut que nous ne parvenions pas à respecter le délai de 1-5 jours ouvrés.

Adresse de retour

Kwadijkerkoogweg 23
1442 LA
Purmerend

Retour dans l'un de nos stores - gratuit

Vous avez également la possibilité de retourner les produits achetés dans l'un de nos stores. Si vous retournez votre achat sans acheter d'autre article, nous procéderons au remboursement via la boutique en ligne. Nous réceptionnerons et acheminerons bien entendu votre colis.

Pendant les périodes de Sale, le retour dans nos magasins n'est malheureusement pas possible.
Cela s'explique par le fait que, durant cette période, nous travaillons avec un centre logistique externe.
Pendant les Sale, les retours ne peuvent donc être déclarés et renvoyés que via Returnista.

Échanges

Il n'est pas possible d'échanger un article en ligne chez nous. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article qui ne vous convient pas. Dans ce cas, le produit arrive plus rapidement chez vous et nous vous remboursons la valeur de l'article acheté sur votre compte dès réception du colis retourné.

Autres questions

Si, après avoir lu ces questions, vous avez encore des questions concernant notre processus d'échange et de retour, vous pouvez bien entendu contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Vous trouverez ci-dessous une série de questions fréquentes relatives à notre politique de retour. Si vous souhaitez de plus amples informations, n'hésitez pas à lire le texte ci-dessous.

1. Comment retourner mon produit et dans quel délai ?
2. Combien coûte un retour ?
3. Quelles sont les possibilités en cas de retour ?
4. Comment procéder si je souhaite rapporter ma commande dans un store ?
5. Comment suis-je remboursé après avoir renvoyé ma commande ?
6. J'ai reçu un mauvais produit. Que faire ?
7. J'ai acheté un article en promotion, mais la taille ne convient pas. Puis-je tout de même bénéficier de la remise ?
8. Je remplis actuellement le formulaire de retour en ligne, mais où puis-je trouver mon numéro de commande ?
9. Je souhaite ne retourner qu'une partie de ma commande. Comment procéder ?
10. Puis-je échanger ma commande ?
11. Puis-je également retourner un article après l'avoir fait retoucher ?
12. Quel est le statut de mon retour ?
13. Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
14. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

1. Comment retourner mon produit et dans quel délai ?

Déclarez votre retour en ligne via Returnista
Emballez soigneusement vos produits et placez-les dans un carton
Remplissez le formulaire de retour (en ligne)
Vous recevez un e-mail par lequel nous confirmons avoir reçu le colis et que le montant est en cours de versement sur votre compte

Après réception de cet e-mail, le montant de l'achat est viré dans un délai de 3 jours ouvrés

À compter du moment où vous recevez votre commande, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours. Si vous faites usage de ce délai de réflexion, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer votre commande à compter du moment où vous avez déclaré le retour. Pour les achats en magasin, un délai de réflexion de 14 jours s'applique également après l'achat.

S'il vous est plus facile de rapporter le colis dans l'un de nos magasins, cette possibilité existe également.

2. Combien coûte un retour ?
Ce portail vous permet de déclarer simplement votre retour : https://oger.returnista.com/.

3. Quelles sont les possibilités en cas de retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour en ligne, ce portail vous permet de déclarer simplement votre retour : https://oger.returnista.com. Les frais de retour sont calculés sur la base de ces informations. Ces frais sont à la charge du client, y compris pendant les Sale.

S'il vous est plus facile de rapporter le colis dans l'un de nos magasins, cette possibilité existe également. Le retour en magasin est gratuit et vous n'avez pas besoin de déclarer le retour via Returnista.

4. Comment procéder si je souhaite rapporter ma commande dans un store ?
Vous avez également la possibilité de retourner les produits achetés dans l'un de nos stores. Si vous retournez votre achat sans acheter d'autre article, nous procéderons au remboursement via la boutique en ligne. Nous réceptionnerons et acheminerons bien entendu votre colis.

5. Comment suis-je remboursé après avoir renvoyé ma commande ?
Vous êtes remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Si vous avez payé avec iDeal, vous pouvez vous attendre à recevoir le montant de l'achat sur le même compte bancaire. Si vous avez payé par carte de crédit, nous créditons à nouveau le montant de l'achat sur votre carte de crédit.

Nous appliquons à cet égard le délai légal de 14 jours pour le remboursement du montant. Ces 14 jours commencent à courir à compter du moment où vous avez déclaré le retour. Dans la plupart des cas, nous remboursons le montant dans les quelques jours suivant la réception. Veuillez noter que ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de Sale ou les jours fériés.

6. J'ai reçu un mauvais produit. Que faire ?
Nous le regrettons. Veuillez contacter notre Customer Success Team à l'adresse service@oger.nl. Elle vous aidera et veillera à ce que vous receviez tout de même le bon produit, sauf si celui-ci n'est malheureusement plus en stock. Dans ce cas, vous êtes remboursé du montant de votre achat.

7. J'ai acheté un article en promotion, mais la taille ne convient pas. Puis-je tout de même bénéficier de la remise ?
Nous ne faisons aucune difficulté à ce sujet. Vous pouvez envoyer un e-mail à service@oger.nl et nous examinerons immédiatement ce que nous pouvons concrètement faire pour vous.

8. Je remplis actuellement le formulaire de retour en ligne, mais où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail. Il se compose de 10 chiffres et commence par les chiffres 3000.

9. Je souhaite ne retourner qu'une partie de ma commande. Comment procéder ?
Cela est bien entendu possible. Déclarez votre retour en ligne via Returnista. Vous pouvez y indiquer les produits que vous souhaitez renvoyer. Emballez soigneusement les produits et placez-les dans un carton. Déposez votre colis dans un point relais PostNL. N'oubliez pas votre justificatif de dépôt.

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

10. Puis-je échanger ma commande contre un autre article ?
Cela n'est malheureusement pas encore possible. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande. Vous recevrez ainsi plus rapidement vos produits. Le retour est traité dans les meilleurs délais et vous êtes remboursé.

11. Puis-je également retourner un article après l'avoir fait retoucher ?
Non, malheureusement pas. Les produits que vous avez fait retoucher sont réalisés spécialement sur mesure pour vous. Nous ne pouvons donc malheureusement plus proposer ces produits à d'autres clients et nous ne les reprenons pas.

12. Quel est le statut de mon retour ?
Le lien de suivi (track and trace) vous permet de voir si votre colis nous est bien parvenu. Nous remboursons ensuite le montant de l'achat dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

13. Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Nous le regrettons vivement. Vous pouvez à ce sujet contacter notre Customer Success Team à l'adresse service@oger.nl.

14. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Chez OGÉR, un certain nombre de produits ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison. Il s'agit des produits suivants : diffuseur, parfum, sous-vêtements et chaussettes. Si vous avez porté ou utilisé un article, vous ne disposez plus du droit de retour. Cela vaut également pour les produits qui ont été retouchés ou entièrement réalisés sur mesure.

Vous avez d'autres questions ? Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail.