Chez OGÉR, chacun est unique et important, et votre vie privée l'est donc aussi. Depuis le 25 mai 2018, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est en vigueur et les règles et lois actuelles en matière de vie privée ont changé. Cela implique une nouvelle politique de confidentialité.
Les données que nous collectons via notre site web nous servent à améliorer notre service et, en fin de compte, votre expérience chez OGÉR. Voici quelques modifications importantes :
Voici la Politique de confidentialité d'OGÉR Holding B.V. (ci-après « OGÉR »). OGÉR accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, ci-après le « RGPD »).
Dans la présente Politique de confidentialité, nous précisons notamment quelles données personnelles nous collectons, à quelles fins et sur quelle base juridique. Nous le faisons en fonction des différentes manières dont nous obtenons des données personnelles. Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement. La politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 28 janvier 2026.
OGÉR est un établissement de référence, avec des boutiques réparties aux Pays-Bas et en Belgique et plusieurs canaux numériques de marketing et de vente. Le site web d'OGÉR est accessible à l'adresse www.oger.nl (ci-après le « Site »).
Le responsable de tous les traitements de données personnelles mentionnés ci-dessous est :
OGÉR Holding B.V.
Kwadijkerkoogweg 23
1442 LA Purmerend
Numéro KvK : 36043565
E-mail : service@oger.nl
Téléphone : (+31) 853 034 636
Délégué à la protection des données :
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : privacy@oger.nl
Aperçu des traitements et des bases juridiques :
Nous traitons vos données personnelles aux finalités suivantes :
Traitement des commandes : Nous utilisons vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et données de paiement afin de traiter et d'expédier vos commandes. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
Gestion du compte client : Pour gérer votre compte client, nous traitons vos nom, adresse e-mail, historique d'achats, préférences et tailles. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
Envoi de la newsletter : Pour l'envoi de notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail, vos préférences et vos données d'achat. Ce traitement repose sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a, du RGPD).
Analyse du site : Nous analysons l'utilisation de notre site à partir de l'adresse IP, du comportement de navigation, des informations sur l'appareil et des conversions. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer notre site (art. 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
Optimisation du marketing (Billy Grace) : Pour optimiser nos actions marketing, nous traitons, via Billy Grace, des données relatives à votre visite du site, aux conversions, à la provenance et aux données multicanaux. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à rendre notre marketing plus efficace (art. 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
Marketing personnalisé : Pour le marketing personnalisé, nous utilisons votre historique d'achats, vos centres d'intérêt et votre comportement de navigation. Ce traitement repose sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a, du RGPD).
Service client : Pour notre service client, nous traitons vos coordonnées et votre correspondance via Gorgias. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat et sur notre intérêt légitime à fournir un bon service.
Administration fiscale : Pour notre administration fiscale, nous conservons vos nom, adresse, données de facturation et montants d'achat. Il s'agit d'une obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c, du RGPD).
Prévention de la fraude : Pour prévenir la fraude, nous traitons votre adresse IP, votre comportement de paiement et vos schémas de commande. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger nos clients et notre entreprise (art. 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
Nous utilisons vos données afin que vous puissiez passer facilement des commandes ultérieures sur le site web et pour le traitement de votre commande.
Quelles données collectons-nous :
À quoi servent ces données :
Base juridique :
La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat conclu avec vous (art. 6, par. 1, point b), du RGPD).
Personnalisation de la newsletter :
Si vous êtes inscrit à la newsletter, vos données d’achat sont utilisées pour adapter la newsletter à vos centres d’intérêt. Cela se fait sur la base de votre consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD). Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou via les paramètres de votre compte.
Gérer vos données :
Depuis votre compte sur www.oger.nl, vous pouvez :
Si vous souhaitez passer une commande en ligne sans créer de compte, nous vous demandons de renseigner les données dont nous avons besoin pour traiter la commande et pour vous contacter au sujet de celle-ci.
Quelles données collectons-nous :
À quoi servent ces données :
Base juridique :
La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat conclu avec vous (art. 6, par. 1, point b du RGPD).
Utilisation du site web et statistiques :
Nous utilisons également vos données et l'utilisation du site web pour établir, à un niveau non personnel, des statistiques et des rapports démographiques sur l'utilisation de notre site web. Cela nous permet de mieux comprendre l'utilisation du service et d'améliorer la technologie.
Exemples de ce que nous analysons :
Base juridique pour l'analyse :
La base juridique est un intérêt légitime d'OGÉR à comprendre l'utilisation de nos services et à améliorer nos processus (art. 6, par. 1, point f du RGPD).
Pas de compte obligatoire :
Vous pouvez toujours choisir de commander en tant qu'invité. Un compte n'est pas obligatoire pour effectuer des achats chez OGÉR.
Lorsque vous contactez le service client d'OGÉR ou que vous faites appel à ses services, nous collectons, dans la mesure nécessaire, les données suivantes :
Quelles données :
Pourquoi nous utilisons ces données :
Nous utilisons ces données afin de répondre au mieux à votre réclamation, à votre demande ou à votre question, en exécution du contrat conclu avec vous.
Nous conservons votre question afin de pouvoir mieux vous aider ultérieurement et d'analyser votre satisfaction, sur la base de l'intérêt légitime d'OGÉR à améliorer ses services.
Base juridique :
Fonction de chat (Gorgias) :
Pour notre chat en direct, nous utilisons Gorgias. Gorgias collecte des informations techniques (adresse IP, URL de la page, référent) afin de rendre le chat possible et de nous indiquer où les clients ont besoin d'aide. Gorgias agit en qualité de sous-traitant et a conclu un accord de sous-traitance avec OGÉR.
OGÉR peut faire appel aux services de tiers pour traiter vos données conformément à la présente déclaration de confidentialité. Ces tiers agissent en tant que sous-traitants pour OGÉR, et OGÉR veille à ce qu'ils offrent des garanties suffisantes quant aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles.
Les tiers agissant pour OGÉR en tant que sous-traitants ont conclu avec OGÉR un contrat de sous-traitance qui prévoit notamment qu'ils traiteront vos données :
Pour le surplus, OGÉR ne communique des données à des tiers qu'avec votre consentement explicite, ou lorsqu'elle y est tenue par la loi et la réglementation, y est contrainte à la suite d'une action en justice et/ou lorsqu'elle l'estime nécessaire à la protection de ses propres intérêts.
Nous partageons vos données avec les catégories suivantes de prestataires de confiance :
Hébergement et infrastructure informatique :
Prestataires de paiement :
Analyse et marketing intelligence :
Marketing et publicité :
Communication et service client :
Expédition et logistique :
Finances et administration :
Rôle de Billy Grace :
Billy Grace agit en qualité de sous-traitant et a conclu un accord de sous-traitance avec OGÉR. La plateforme analyse les données de différents canaux marketing (Google, Facebook, e-mail, etc.) afin d'indiquer quelles campagnes fonctionnent le mieux et comment nous pouvons utiliser notre budget marketing de manière optimale.
Ce que fait Billy Grace :
Comment Billy Grace protège votre vie privée :
L'accord de sous-traitance avec Billy Grace prévoit :
OGÉR peut également proposer des services en collaboration avec d'autres parties (par exemple des collections spéciales, des événements co-brandés ou des partenariats avec des marques). Ces parties peuvent alors être impliquées dans l'exécution d'un contrat avec vous. Vous en êtes toujours informé au moment où vous faites usage d'un tel service.
Pour le reste, OGÉR ne communique des données à des tiers que :
Transferts hors de l’UE :
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à des garanties appropriées pour protéger vos données :
Transparence :
Actuellement, nous faisons principalement appel à des prestataires établis dans l’UE. Certains services (comme Google, Facebook/Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis sur la base de la réglementation transatlantique. Pour toute question spécifique sur les transferts internationaux, vous pouvez contacter service@oger.nl.
En interne, nous veillons à ce que notre personnel de magasin comme notre personnel de bureau mesurent l'importance de la protection des données clients. Ainsi, les collaborateurs ayant accès aux données clients sont tenus à une obligation de confidentialité, et des formations rappellent l'utilisation correcte et sûre des données clients et des systèmes dans lesquels elles sont stockées. Nous envoyons en outre activement des contrats de sous-traitance aux parties avec lesquelles nous collaborons, lorsqu'elles sont trop petites pour pouvoir en rédiger un elles-mêmes. Nous veillons donc à ce que nos partenaires satisfassent eux aussi aux exigences
OGÉR a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou toute forme de traitement illicite. Nous utilisons ainsi un pare-feu et avons mis en place des mesures de chiffrement afin d'empêcher des tiers non autorisés d'accéder aux données. Les accès aux données des utilisateurs sont consignés. Les collaborateurs ayant accès aux données sont formés et instruits au préalable sur la manière de les traiter. Ils sont en outre tenus par une obligation de confidentialité contractuelle.
Si vous souhaitez savoir quelles données personnelles OGÉR traite à votre sujet et à quelles fins, vous pouvez contacter OGÉR à l’adresse service@oger.nl. Vous pouvez également demander la modification ou la rectification de vos données. Si vous avez moins de 16 ans, ces demandes doivent être faites par votre parent (ou représentant légal). OGÉR répondra à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatre (4) semaines.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing et/ou à la (poursuite de la) réception de (certaines) informations marketing, en contactant notre service client à l’adresse service@oger.nl. Les e-mails ou autres messages envoyés par OGÉR comportent également une possibilité de désinscription. Si vous l’utilisez, vous ne recevrez plus ces messages. Vous ne pouvez pas vous désinscrire des messages de service nécessaires.
Si vous souhaitez qu'OGÉR supprime vos données personnelles et/ou votre compte, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à service@oger.nl. Il est possible que certaines données personnelles soient conservées après la demande de suppression, par exemple lorsque cela est nécessaire au traitement de commandes passées ou lorsqu'une obligation légale impose de les conserver.
Si vous avez des motifs légitimes de demander une limitation du traitement, par exemple parce que vous contestez l’exactitude des données personnelles traitées par OGÉR, ou parce que vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles par OGÉR, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à service@oger.nl.
Si le traitement de données personnelles par OGÉR repose sur votre consentement et s’effectue par des procédés automatisés, vous avez le droit de demander à obtenir les données personnelles concernées, que vous avez fournies à OGÉR, sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine. Vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à service@oger.nl.
Lorsqu’un traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (exprès), vous avez à tout moment le droit de retirer ce consentement, sans que cela affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Si vous avez une réclamation concernant l'utilisation de données personnelles par OGÉR, vous avez le droit de la déposer auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données).
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